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Bienvenue sur le nouveau site « La qualité en questions ». Cette nouvelle version a été conçue pour mieux répondre à vos besoins en terme de qualité, vous apporter les informations dans les meilleurs délais et vous permettre de présenter vos expériences. Un outil au service de vos démarches d’accréditation ou de certification… Présentation générale du site Les documents, références ou liens Internet sont regroupés en 10 chapitres qui ont été retenus par le comité de rédaction. Ces chapitres ont été définis à partir du manuel d’accréditation et des référentiels qualité ISO. Ils peuvent servir de trame à un manuel qualité adapté à un service d'hémodialyse : 1. Gestion du service Ensemble des processus permettant de répondre aux missions d’un service d’hémodialyse, en terme de santé publique. 2. Accueil, information, satisfaction du patient Ensemble des processus impliqués dans la communication avec le patient et la mesure de sa satisfaction. 3. Ressources humaines Ensemble des processus nécessaires à l’organisation des équipes médicales et paramédicales. 4. Conception de protocoles diagnostiques et thérapeutiques Ensemble des éléments permettant au néphrologue, de concevoir les schémas thérapeutiques ou les démarches diagnostiques à partir des données consensuelles ou des guides de bonnes pratiques cliniques. 5. Dossier du patient, transmission Ensemble des processus et leurs supports nécessaires à la transmission des prescriptions, observations et résultats obtenus dans le suivi médical et paramédical des patients. 6. Réalisation des actes diagnostiques et thérapeutiques Ensemble des processus nécessaires aux équipes paramédicales pour la réalisation, le suivi des actes diagnostiques et thérapeutiques. 7. Gestion des risques Ensemble des processus nécessaires à la prévention des risques connus dans le traitement des patients dialysés (iatrogénie, infections nosocomiales, transfusions…). 8. Production d’eau Ensemble des processus nécessaires à la maîtrise de la qualité de l’eau et du dialysat produit pour le traitement par hémodialyse. 9. Maintenance du matériel Ensemble des processus de maintenance du matériel destiné au traitement par hémodialyse à l’exception du traitement de l’eau. 10. Ressources économiques Ensemble de processus permettant de maîtriser les dépenses. Chacun des chapitres définis comporte 4 sous chapitres : · Réglementation Ensemble des documents réglementaires en cours dans le domaine défini par le chapitre. · Consensus Ensemble des documents, consensus ou bonnes pratiques cliniques, en cours dans le domaine défini par le chapitre. · Outils Ensemble des méthodes, formules indispensables à la réalisation des protocoles ou à l’évaluation des résultats dans le domaine défini par le chapitre. · Expériences Présentation d’expériences comprenant au minimum planification, évaluation et si possible mise en place de mesures correctives dans le domaine défini par le chapitre. Recherche par mot clé Afin de faciliter vos démarches dans un thème précis, vous trouverez la possibilité d’une recherche par mot clé qui vous fournira l’ensemble des documents concernés par le sujet, quel que soit le chapitre ou les chapitres le contenant. La possibilité de présenter vos expériences ou un document qui ferait défaut dans le site… Enfin n’hésitez pas à nous faire part de vos observations sur le livre d’or.
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